CUSTOMER RELATIONSHIP / 企业实践

让客户信息, 接上销售的下一步。

围绕汽车经销商的客户主数据、线索与商机,连接网销、展厅与售后的业务口径。

BUSINESS IN MOTION

从客户识别,到商机推进

当不同业务团队用不同方式记录同一位客户,后续跟进就很难衔接。这项实践关注主数据规则、线索状态与上线验收。

SELECTED STAGE / 01

客户主数据

对照业务需求,明确客户字段与主数据规则。

从这里开始
来自不同渠道的客户记录
向下一环节传递
可供团队共同使用的客户信息口径
验收关注点

同一客户的字段定义与识别规则是否一致?

业务流程示意 · 根据现有实践资料整理,不是运行中的业务系统或真实客户数据。

MY CONTRIBUTION

把业务要求,落实到系统协同。

我负责的工作

需求对照、主数据规则、与 DCC 口径对齐,以及上线验收。

实践范围

收口客户主数据、线索状态和商机推进。不管私域触达,也不管订单能否交得出去。

客户主数据线索商机

FIELD NOTES

从具体案例继续了解

记录业务背景、个人职责与交付过程。

CONNECTED SYSTEMS

看清系统之间的分工

触达、销售与交付,在不同环节接续。